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用户在乎什么?——各种调研截取

本文作者:PMTOO  发布于2016-07-16  分类:[产品要诀]

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2016-07

阅读量:530

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【文章摘要】这里把各种产品的用户调研汇总,分析用户到底在乎什么?讨厌什么?需求什么?用户为什么要选择这个产品?为什么不选择这个产品?用户会选择什么样的产品?

这里把各种产品的用户调研汇总,分析用户到底在乎什么?讨厌什么?需求什么?用户为什么要选择这个产品?为什么不选择这个产品?用户会选择什么样的产品?

1、QQ音乐

家住深圳南山区的X先生最近接受了一次令人印象深刻的关于某Q音乐产品的体验访谈,他向(设)计者表达了和很多用户一样的对于某Q音乐产品的看法,大概如下:

首先,歌单主题描述因为手机屏幕太小被限制字数了并且还不能跑马灯滚动(这确实不能),本来一句话的描述只能看半句,那就不看了呗,扣一分。

其次,直接全部播放功能会因为点击图片时误操作点击到,打断正在收听的歌曲,而且会直接跳到播放页面,扣一分,

第三,用户根本不知道里面有什么歌曲,为什么要直接播放,给个理由先,因为这不是电台啊,完全不能放心听啊,扣一分。

第四,图片都是大眼睛美女,到底怎么区分日韩港澳台?扣一分。

第五,这么多图片,看起来多像广告啊,最讨厌广告了,扣一分。

第六,图片这么多,肯定费流量,手下留情扣一分。

第七,一键播放肯定更费流量,才不要点击呢,扣一分。

第八,点大图进去会不会默认播放啊?上面有个播放按钮啊,不敢点,扣一分。

第九,好不容易看到个阅读场景的图片,感兴趣,定睛一看,标题是“不吵不闹,就很好听”,结果又一张冒着热气的图片写着“下午茶咖啡馆最爱播放的歌曲”,到底听哪一个,纠结,扣一分。

2、屌丝市场

这是一个很独特的市场:人群规模特别大,人均消费金额不那么高,但是使用频率挺高。有这么些特点:

· 很多是刚买智能手机的用户,不知道什么好玩,因而有一个习惯培养的过程。如果游戏特复杂,上手特别难,这些人不会去用。

· 对流量敏感。我们了解到,现在安卓手机70%是用2G网络,并不是3G网络。

· 习惯运营商计费方式,而非支付宝、银联。

冒泡游戏中,Arpu值高低分不同游戏。一般付费下来是10-20块,对他们而言,比吃饭,唱KTV都要便宜,是性价比最高的娱乐方式。

3、了解你的用户

几个发生在我们身边的故事:

1:我父亲最近对我说他不知道如何回复一个人的短信。如果他拿的是一个很老式的手机,那也就没什么异议了,可他拿的是iPhone。这是个很难的问题吗?那好,他启动了“短信”程序指给我看。他指着这个界面,有点恼怒,说“那个该死的回复按钮在哪??”。我都被问傻了。iPhone的界面可以说是最优雅、最简单易用的界面了。然而,上面却没有我父亲需要的一个一目了然的元素,一切都没有意义了:没有回复按钮意味着他不知道如何去回复。

2:几年之前,我在维护一个在线生日日历程序。界面非常的简单。它按月显示日期,在最上面有个大的红色按钮写着“添加生日“。按钮这么大,我认为人们不可能看不到它。不幸的是,他们真的看不到。在求助平台上我一天收到了100条求助信息,其中有60条第一句话是“我不知如何去添加一个生日“。起初我真是非常的不耐烦,这些愚昧的家伙宁愿费力发邮件给我,也不愿意多花两秒钟上下找一找。然而我之后做了一些实验,发现所有人都认为他们只需要在日历上点一下就可以添加生日。如果这么不灵,他们就会认为程序有问题。是我的错,不是他们。

3:在最近的一个招待会上,一个女士走过来告诉我,她的女儿也叫‘Loïs’。她说”我一直想遇到你,因为我发现你知道怎么把变音符号写到‘i’的上面,你能告诉我怎么在iPhone里这么做吗?”我解释给她,第二天在公司午餐的时候,我把这个故事告诉了同事。我一边笑一边说“很显然,有些人仍然不知道如何在iPhone了打出特殊字符!”。没人跟着我笑。然后有个人说“那个,我也不知道。你是怎么做到的?”然后另外一个人也承认也不知道,然后我发现没有人知道。

4:Patrick不久前接到他爸爸的一个电话,他爸爸想在网上找点东西。Patrick告诉他一个网址,他爸爸看起来不太明白他在说些什么。于是Patrick说“你不知道吗,这是一个网站的网址”。他爸爸仍然不能理解,于是Patrick说“就是你在浏览器地址栏里输入的那行字符”,之后他爸爸答复道“我一点不知道你说的东西,我只是点击了一下上网的那个蓝色图标,Google就出来了,我输入了我想要的东西,然后就找到了”。很显然,你即使是不知道每个网站都有一个唯一的网址,你也能在网上订票,查看邮件,以及所有网上的事情。

所有的这些故事的用意是什么?如果你能在iPhone或电脑上打出想 ü, é 或 © 这样的特殊字符,如果你会使用你的iPhone上的大部分的应用,你只是一小撮专家中的一员。不要以你为标准,你是个例外。使你的应用程序,网站,工具尽可能的简单,一定要找外人测一测。

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