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需求的两个思考:用户是真的想要一匹很快的马吗?

本文作者:网络  发布于2017-04-07  分类:[产品要诀]

07

2017-04

阅读量:342

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【文章摘要】用户是真的想要一匹很快的马吗?或许吧。

接触互联网的同学或许都听过那匹马的故事,对很多人来说可能会听吐了。

那今天就再吐一次吧!

用户是真的想要一匹很快的马吗?或许吧。

100多年前,福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户:“您需要一个什么样的更好的交通工具?”几乎所有人的答案都是:“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案,于是立马跑到马场去选马配种,以满足客户的需求。但是福特先生却没有立马往马场跑,而是接着往下问。

福特:“你为什么需要一匹更快的马?”

客户:“因为可以跑得更快!”

福特:“你为什么需要跑得更快?”

客户:“因为这样我就可以更早的到达目的地。”

福特:“所以,你要一匹更快的马的真正用意是?”

客户:“用更短的时间、更快地到达目的地!”

然后福特就发明了汽车,很好的满足了的客户的需求。

嗯!这个可能是一个很好的满足了这个客户以及一群客户的需求。

这个故事告诉我们,我们需要挖掘客户真正想要的东西,而不是停留在现有客户所说事物的表面,傻傻去找一匹很快的“马”。

但是,我觉得不能仅仅只以这样一种方式去看待这个问题。

我认为应该从以下两个角度去思考:

思考一:用户真正的需求

客户后面跟福特讲的真是的客户内心的想法吗?

能确保客户跟福特讲的话是你真实的想法吗?

如果科技发展,让马变种,然后就可以跑特别快特别快,客户会更满意吗?

如果给他一架滑翔机,客户会更满意吗?

人们只是在说一个符合社会正确价值观的事。

人与人在沟通的时候,说的都是自己想说的话,很多都不是他们心中最真实的想法。大脑都会对该话题进行一个加工,变成他想对对方说的话。

比如我问我朋友“你觉得我画的这幅画好看吗?”但是我内心期待的并不是要他对我的画进行评价,其实我的想法仅仅只是想让他说好看!不!就只是想为了满足我的虚荣心。

有两种情况

第一,客户知道那不是他真实的想法。

客户在隐藏自己内心的想法,不想暴露自己的小秘密。他说的只是他觉得你能接受的一种方式。

客户说想“用更短的时间、更快地到达目的地!”更深处的想法的是什么呢?

他想尽快见到另一个村的他的菇凉?

他觉得自己的马没有邻居老王的跑得快?

他想在赛马场拿到第一名?

他想在送信的时候能更快一些?

这些可能都是客户内心的想法,可以全部用车解决客户这些需求吗?有些确实可以!但是除了车是不是可以用更多方式去解决呢?

第二,客户不知道那不是他真实的想法。

客户以为那是他自己想要的,可能在客户潜意识里面的一些东西他自己也不知道。

一个人想做一个好的产品;一个成功的产品,潜意识里面可能只是想证明自己!想获取一份认同感!想填补内心的空缺!想去掩盖一些自己不愿承认的想法!

前几天听罗胖的关于《时间的朋友》的跨年演讲,里面有个例子是这样的,王宝强离婚案件,在微博上的人各种愤怒,但是大数据表明,其实人们是高兴的。

呵呵!

思考二:个人自私的验证

福特在问这个问题的时候,可能心中已经有了答案(要做一辆汽车)。

只是福特想要证明自己是对的,他自己想要造汽车,通过客户去验证客户自己的想法。

然后他就造出了汽车,正巧大家都对这个很喜欢。

张小龙开始做摇一摇真的是为了满足用户的需求吗?是不是为了满足自己的欲望,只是碰巧他想的东西正是大家想要的。

那些了解用户的人,其实是了解他们自己。他们是自己产品最忠实的用户,才能了解喜欢这个产品用户的心里诉求。

喜欢自己产品的人才能做好自己的产品。

不是强迫的喜欢,没用的,反而会让自己陷入误区,因为你不是在用一种自己不喜欢的角度去看待这个产品,你只是在用一种第三方的眼光去思考,去做这个产品,和真正喜欢这个产品的用户的诉求是不一样的。

所以!做好一个产品或者做好一件事有两点需求思考的。

1. 客户角度,真正了解客户内心的诉求吗?

2. 自我角度,自己真的喜欢这个事情吗?

以上可能都是错的,可能是对的。

一些意识加上另外一些意识的结合。

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